در این مقاله به شرح وظایف نیروی خدماتی بیمارستان شرح داده‌شده و همچنین به نکات مهمی درباره نحوه رفتار و معاشرت آنان در محل کارشان می‌پردازیم، دانستن و به کار بردن این نکات در کار یک کادر مهماندار بیمارستان عادی را به یک نیروی حرفه‌ای تبدیل می‌کند و همچنین پیشرفت چشم‌گیری در عملکرد پرسنل خدمات مراکز درمانی خواهد داشت.
در ابتدا باید بدانیم وظایف یک نیروی خدماتی مرکز درمانی محدود به وظایف عمومی آن‌ها که شامل کارهای روزمره و مراحل کارشان اعم از نظافت محیط نیست و باید توجه بسیاری به مهارت آداب معاشرت و تشریفات در کارشان نیز شود در ادامه به اهمیت این موضوع در محل کار اشاره خواهد شد.
نکته مهم: وظایف مطرح‌شده در ادامه، صرفاً پیشنهادات شخصی مؤلف هستند و نباید به‌عنوان معیار یا استانداردی کلی برای تمامی نیروهای خدماتی بیمارستان تلقی شوند؛ چون شرایط متفاوت هست، برخی موارد را باید حذف یا اضافه کرد.
شرح وظایف نیروی خدماتی بیمارستان
نیروهای خدماتی و نظافتی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی نقش مهمی در حفظ بهداشت و تمیزی محیط بیمارستان و ارائه خدمات بهتر به بیماران دارند.
وظایف این نیروها شامل موارد زیر می‌شود:
۱- تمیزکاری و نظافت:
این نیروها مسئولیت تمیزکاری و نظافت مراکز درمانی را بر عهده دارند. آن‌ها وظیفه دارند تا به تمیز نگهداشتن اتاق‌ها، سالن‌ها، لابی‌ها، راهروها، توالت‌ها و سایر فضاهای عمومی بپردازند.
این شامل تمیزکاری سطوح، پاک کردن زباله‌ها، جمع‌آوری و دفع زباله‌ها، مبارزه با عفونت‌ها و استفاده از مواد شیمیایی مخصوص بهداشتی است.
۲- ضدعفونی:
نیروهای خدماتی و نظافتی مسئولیت ضدعفونی و استریل‌سازی ابزار و تجهیزات پزشکی را دارند. آن‌ها باید با استفاده از روش‌ها و مواد ضدعفونی مناسب، ابزار و تجهیزات پزشکی را پس از استفاده تمیز کرده و برای استفاده مجدد آماده کنند.
این کار بسیار حیاتی است زیرا کمک می‌کند تا انتقال عفونت‌ها به بیماران و کارکنان دیگر مانع شود.
۳- مدیریت پسماند:
مدیریت صحیح پسماندها در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی بسیار مهم است. نیروهای خدماتی و نظافتی مسئولیت جمع‌آوری و دفع صحیح زباله‌های پزشکی و غیرپزشکی را دارند. آن‌ها باید با رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی، زباله‌ها را جمع و معئوم کنند، آن‌ها باید مواد قابل بازیافت را جدا کنند و به دفع صحیح آن‌ها بپردازند.
۴- تأمین لوازم و مواد مصرفی:
نیروهای خدماتی و نظافتی مسئول تأمین و مدیریت مواد و لوازم مصرفی مربوط به نظافت و بهداشت هستند.
آن‌ها باید مواد شوینده، ضدعفونی کننده، ماسک، دستکش و سایر لوازم مورد نیاز را در انبارها مدیریت کنند و به صورت منظم تأمین کنند تا به کیفیت و تمیزی محیط بیمارستان کمک کنند.
۵- حمل و نقل داخلی:
نیروهای خدماتی و نظافتی بیمارستان ممکن است وظایف حمل و نقل داخلی را نیز بر عهده داشته باشند. آن‌ها ممکن است مسئول حمل برخی مواد و تجهیزات از انبارها به واحدهای مختلف بیمارستان یا حمل بیماران درون بیمارستان با استفاده از وسایل حمل و نقل مناسب باشند.
۶- ایجاد محیطی آرام و مساعد:
نیروهای خدماتی و نظافتی مسئولیت ایجاد محیطی آرام و مساعد برای بیماران، کارکنان و بازدیدکنندگان را دارند.
آن‌ها باید از نظافت و تمیزی فضاهای مشترک، تهویه مناسب، نورپردازی مناسب و مراقبت از منابع طبیعی مثل آب و برق مطمئن شوند.
۷- پشتیبانی در ضرورتهای فوری:
در صورت بروز ضرورتهای فوری مانند حوادث، آتش‌سوزی یا بروز خطرات بهداشتی، نیروهای خدماتی و نظافتی باید همکاری و پشتیبانی لازم را ارائه دهند. آن‌ها باید در صورت بروز حوادث اضطراری، مانند آتش‌سوزی، تخلیه سریع و امنیتی مناسب را اجرا کنند و در فرآیندهای اضطراری به عنوان اعضای تیم پشتیبانی شرکت کنند.
۸- همکاری با تیم‌های درمانی:
نیروهای خدماتی و نظافتی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی باید با تیم‌های درمانی همکاری کنند. آن‌ها باید نیازها و درخواست‌های تیم‌های درمانی را دریافت کرده و در ارائه خدمات و تمیزکاری مطابق با الزامات درمانی مشارکت کنند.
۹- پشتیبانی در بخش‌های ویژه:
بیمارستان‌ها و مراکز درمانی ممکن است بخش‌های ویژه داشته باشند، مانند بخش عملیات، واحد مراقبت ویژه، بخش اورژانس و غیره. نیروهای خدماتی و نظافتی باید در این بخش‌ها همکاری کنند و نیازهای خاص این بخش‌ها را برآورده کنند، از جمله نظافت فوری و برخورد با پسماندهای خاص این بخش‌ها.
جمع‌بندی:
در کل، نیروهای خدماتی و نظافتی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی نقش بسیار حیاتی در حفظ بهداشت و تمیزی محیط بیمارستان دارند. وظایف آن‌ها شامل نظافت و ضدعفونی محیط، مدیریت پسماندها، تأمین لوازم و مواد مصرفی، حمل و نقل داخلی، ایجاد محیطی آرام و مساعد، پشتیبانی در ضرورتهای فوری، همکاری با تیم‌های درمانی، پشتیبانی در بخش‌های ویژه و پیگیری مشکلات فنی است.
این نیروها با انجام وظایف خود، به کاهش انتقال عفونت‌ها، ایجاد یک محیط پاک و بهداشتی برای بیماران، کارکنان و بازدیدکنندگان کمک می‌کنند. همچنین، با همکاری با تیم‌های درمانی و ارائه خدمات لازم، به فرآیند درمان و مراقبت از بیماران کمک می‌کنند.
از طریق تمیزکاری منظم و ضدعفونی صحیح، آن‌ها در جلوگیری از شیوع عفونت‌ها و کنترل عوامل آلودگی کمک می‌کنند. همچنین، با مدیریت صحیح پسماندها، جمع‌آوری و دفع صحیح زباله‌های پزشکی و غیرپزشکی را انجام می‌دهند و به کاهش خطرات بهداشتی مربوط به آن‌ها می‌پردازند.
به طور کلی، نیروهای خدماتی و نظافتی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی نقش بسیار مهمی در ایجاد و حفظ محیطی سالم و بهداشتی برای بیماران، کارکنان و بازدیدکنندگان دارند و به عملکرد صحیح و بهینه مراکز درمانی کمک می‌کنند.
وظایف عمومی نیروی خدماتی بیمارستان
در ابتدا یک نگاه کلی به وظایف عمومی پرسنل خدمات بیمارستان‌ها داریم که در بیشتر مراکز درمانی یکسان است و به‌غیراز این وظایف که در این مقاله اشاره می‌شود بسیاری از بیمارستان‌ها قوانین و نیازهای خاص خود را می‌طلبند که باید توسط کارکنان خدماتی با توجه به بخشی که در آن کار می‌کنند انجام شود که در ابتدای کار به‌عنوان وظایف شما از طرف بیمارستان معرفی می‌شود.
پس باید دانست با توجه به محیط هر بیمارستان و بخش‌های مختلف آن ممکن است برخی از این وظایف زیاد و کم شوند.
به چند مثال در این زمینه دقت کنید:
انواع وظیفه خدماتی‌ها
+ نظافت محیط بیمارستان و گردگیری محیط‌هایی مانند اتاق بیماران و پرسنل بیمارستان و همچنین نظافت درب‌ها، دیوارها و پنجره‌ها
+ آماده کردن تجهیزات پزشکی و شستشو و گردگیری آنان تحت نظارت مسئول مربوطه، جابه‌جایی ملزومات اداری بیمارستان نیز از دیگر وظایف است.
+ آماده کردن و ضدعفونی کردن اتاق بیماران، تخت‌ها و برانکارد به‌صورت روزانه است وکارهایی اعم از خالی کردن و تمیز کردن یخچال باید پس از ترخیص بیمار انجام شود.
+ آماده کردن وسایل موردنیاز بیماران که بر اساس بستری شدن آن‌ها متفاوت است برای مثال مسواک، لیوان،دستمال و کارهایی از قبیل فراهم کردن کتاب یا مجله در صورت تمایل و درخواست بیمار
+ تحویل وسایل مصرفی در بخش‌های مختلف از انبار مرکزی بیمارستان و همچنین جابه‌جایی‌هایی از قبیل پرونده‌های بیماران، بردن نمونه‌های آزمایشی به آزمایشگاه، انتقال بیماران از بخشی به بخش دیگر با هماهنگی و نظارت پرستار، حمل کردن و جابه‌جایی ترالی های زباله به اتاق زباله و تفکیک زباله‌های عفونی و غیر عفونی
+ نظافت سرویس‌ها بهداشتی بیمارستان و پر کردن منظم ظروف مایع‌های شستشو و ضدعفونی‌کننده، کنترل تمیزی وسایل بهداشتی برای مثال جمع‌آوری و شستشو البسه سبز اتاق عمل، ملحفه، روپوش پرسنل
+ نظافت محوطه بیمارستان اعم از پیاده‌روها، پارکینگ، تخلیه سطل‌های زباله محوطه، نظافت راه‌پله ساختمان پزشکان، نظافت قسمت‌های چمن‌کاری شده.
+ استفاده از وسایل حفاظت فردی اعم از دستکش و ماسک الزامی است
+ داشتن لباس‌های تمیز و متحدالشکل در محل کار و رعایت این قانون در ایجاد نظم نقش به سزایی دارد.
+ داشتن ارزشیابی برای کادر خدماتی بیمارستان هرچند وقت یک‌بار
+ داشتن یک برنامه اصولی برای انجام وظایف کادر بیمارستان در جهت ارتقاء کیفیت فرایندها، ایجاد نظم و نداشتن تداخل در انجام کارها محیط دارای اهمیت بسیار است، پس داشتن چک‌لیست وظایف برای جلوگیری فراموشی و مواردی که ذکر شد لازم است.
مهارت آداب معاشرت و تشریفات برای مهمانداری بیمارستان
در روابط کاری، مهارت‌های ارتباطی از اهمیت بسیاری برخوردار است و مراکز درمانی پیشگام که اهمیت آن را درک کرده‌اند همواره به دنبال راهی برای آموزش این‌گونه مهارت‌ها به کارکنان خود هستند .
چراکه تمام پرسنل اعم از پزشکان، پرستاران، کارکنان بیمارستان و مهم‌تر از همه مراجعه‌کنندگان بیشترین ارتباط را با کارکنان خدمات دارند برای همین تأثیر مستقیمی بر روی رضایت آنان از محل کارشان و برای مراجعه‌کنندگان رضایتمندی از سرویس‌دهندگان شماست.
دادن آموزش‌های لازم در زمینه مهارت‌های ارتباطی در یک محیط کار، باعث بالا رفتن راندمان کاری و ارتقاء کیفیت و اعتبار سنجی شما می‌شود.
پس اختصاص دادن آموزش این مهارت‌ها برای هر مجموعه‌ای ضروری است
برای مثال شما به یک بیمارستان رفته و در برخورد با قوانینی همچون وارد نشدن به یک قسمت خاص از بیمارستان با شما تند برخورد می‌شود و با صدای بلند شمارا از آن قسمت خارج می‌کنند در مقابل در یک محیط یکسان درمانی شما با جملات و رفتار بهتری برای یادآوری این قانون روبه‌رو می‌شوید
با توجه به این تجربه انتخاب شما برای بازگشت به این مکان‌ها کدام است؟
حتماً که شما دومین موقعیت را در الویت قرار می‌دهید و همچنین به احتمال قوی این تجربه را با دیگران به اشتراک می‌گذارید، در اینجاست که اهمیت آداب معاشرت مشخص می‌شود.
آداب تشریفات و اتیکت ویژه مهمانداران بیمارستان
- نحوه رفتار و صحبت با دیگر کارکنان بیمارستان
- همراهی و همدردی با بیمار به‌خصوص در لحظاتی که اخبار ناراحت‌کننده می‌دهید.
- طرز پذیرایی حرفه‌ای (خوراکی، نوشیدنی) برای پرسنل بیمارستان و بیماران، نحوه صحیح چیدمان میز
- زبان بدن(حرکات غیرکلامی) شخص که با نحوه قرارگیری بدن و تفسیر حرکات احساس فرد را تا حد زیادی آشکار می‌کند در برخورد با پرسنل و بیماران دارای اهمیت است.
- نحوه انتقاد و اعتراض در برابر نقض قوانین و عدم رعایت بهداشت و یا آلودگی صوتی در بیمارستان
- نحوه حرفه‌ای خطاب کردن پرسنل بیمارستان در محل کار
- مهارت ایجاد محیطی آرام و انرژی دادن به بیماران و همراهان
- نحوه استقبال و بدرقه مهمانان بیمارستان به شکل حرفه‌ای
- به کار نبردن کلمات ممنوعه در گفتار خود
همچنین موقعیت‌های متفاوتی که ممکن است رخ دهد و دانستن این نکات نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن شما و تخصصتان در کارتان است.
سخن پایانی
تمام این سرفصل‌ها به‌طور کامل و دقیق در کارگاه‌های حضوری برای نیروهای خدماتی بیمارستان ما موردبررسی قرار می‌گیرد، این به این دلیل است که آموزش دقیق‌تر بوده و تمام این نکات به‌صورت عملی انجام داده شود این کار باعث افزایش یادگیری و بهتر به خاطر سپردن کارکنان خدماتی می‌شود.
*لازم به ذکراست در ابتدا در قبل از اجرای دوره نیروهای خدماتی، از شما سؤالاتی پرسیده می‌شود که آموزش مختص به محیط درمانی و بیمارستان شما شما شود.
نویسنده و منبع: مدیر سایت میهن ملل mihanmelal.ir
اینایی ک شمردی فقط ده درصد کار مارو شامل میشه نود درصد غیر از ایناییه ک اینجا ذکر شده
سلام ساعت کارش به چه صورتی هست
شبکار و روز کار
واینکه آیا سخت هست
همه اش کار خدمات هست تازه خیلی ها رو نگفته
لگن گرفتن بیمار
خالی کردن سوند . کمک به بیمار و …
خالی کردن یورین بگ بر عهده کمک پرستار هست،البته در نبود همراه بیمار
سلام ببخشید از چه طریقی میتونم وارد بخش خدمات بیمارستانی بشم میتونین راهنمایی کنین از اونجایی که خودتون در این بخش هستین میپرسم چون از هرکسی پرسیدم جواب درست ندادن🙏
شما میتونید از طریق دانشگاه علوم پزشکی منطقه خودتون اقدام کنید
طبق اعتباربخشی بیمارستان ها جابجایی بیمار بردن نمونه های آزمایشگاهی بیماران بر عهده نیروی خدمات بیمارستان نیست برعهده نیروهای کمک بهیار یا کمک پرستار هست
ماهیت کار خدمات بیمارستان کار کثیف هست نظیر جمع آوری و انتقال زباله های بیمارستانی و شستشوی سرویس های بهداشتی و غیره اینکه تجهیزات پیرامون بیماران بر عهده خدمات باشد یک کار غیرحرفه ای محسوب می گردد بهتر است تجدید نظری در این شرح وظایف صورت گیرد.
همه کارهارو همراه بیمار انجام میده . درصورتی که دربیمارستانهای خصوصی و خارج از کشور تمام کارهای بیمار به عهده پرستار و نیروهای خدماتی هست. خیلی از پرستارهای ایرانی حتی یه رگ گیری ساده رو بلد نیستند.
همه کارهارو همراه بیمار انجام میده . درصورتی که دربیمارستانهای خصوصی و خارج از کشور تمام کارهای بیمار به عهده پرستار و نیروهای خدماتی هست. خیلی از پرستارهای ایرانی حتی یه رگ گیری ساده رو بلد نیستند.