در مقالات قبل با شغل نیروهای خدماتی که در شرکت‌ها به مختلف کار می‌کنند آشنا شدید و وظایف آنها را باهم بررسی کردیم.
در این مقاله به تعدادی از سؤالات متداول در شرح نیروهای خدمات (آبدارچی، پیشخدمت، سرایدار، نظافتچی) پاسخ داده می‌شود.
آموزش نیروی خدماتی و نظافتی در حوزه های مختلف از جمله خدمات منزل، مکان های عمومی، دفاتر، مراکز تجاری و غیره انجام می شود.
چند مرحله کلی برای آموزش نیروهای خدماتی و نظافتی:
۱- مفاهیم و اصول نظافت:
برای شروع، باید به نیروها مفاهیم و اصول نظافت را آموزش دهید. این شامل مواردی مانند بهداشت شخصی، استفاده از مواد شوینده و ضدعفونی کننده، تجهیزات و ابزار نظافتی، روش های پاکسازی مختلف و مواردی از این دست است.
۲- آموزش استفاده از تجهیزات و ابزار نظافتی
نیروی خدمات باید بتوانند به درستی از تجهیزات و ابزار نظافتی استفاده کنند. آموزش در مورد نحوه استفاده صحیح از ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مکنده برقی، جاروبرقی و سایر ابزارها بسیار مهم است.
۳- آموزش بهداشت شخصی برای نیروی خدماتی
نیروهای خدماتی باید آموزش دیده باشند که چگونه به درستی از وسایل محافظتی مانند دستکش و ماسک استفاده کنند. همچنین، نحوه شستن دست ها و حفظ بهداشت شخصی در طول فعالیت های نظافتی نیز باید به آنها آموزش داده شود.
۴- آموزش روش های پاکسازی
نیروهای خدماتی باید با روش های مختلف پاکسازی آشنا شوند. این شامل تمیز کردن سطوح، پاکسازی فرش و موکت، شیشه پاک کردن، تمیز کردن سرویس بهداشتی و سایر فضاها است.
روش های صحیح و استاندارد پاکسازی و ضدعفونی را به آنها آموزش دهید.
۵- آموزش مهارت های ارتباطی و خدمات مشتری:
نیروی خدماتی باید مهارت های ارتباطی قوی داشته باشند و بتوانند با مشتریان به خوبی ارتباط برقرار کنند. آموزش در مورد روابط عمومی، رفتار حرفه ای، حل مسائل و اشکالات ممکن در طول فعالیت های خدماتی نیز بسیار مهم است.
۶- تمرین و عملیات عملی:
برای تثبیت آموزش ها، نیروهای خدماتی باید فرصتی برای تمرین عملی در محیط واقعی داشته باشند. به آنها اجازه دهید تحت نظارت مستقیم و به راهنمایی تجربی، فعالیت های نظافتی انجام دهند و مهارت های خود را بهبود بخشند.
همچنین، در نظر داشته باشید که آموزش بهترین روش های نظافت و استفاده از مواد شوینده و ابزارها ممکن است بسته به محیط و نوع فعالیت نیروی خدماتی متفاوت باشد. بنابراین، ممکن است نیاز باشد آموزش های ویژه برای صنایع خاصی مانند بیمارستان ها، هتل ها یا مراکز تجاری ارائه شود.
یک نیروی خدمات حرفه‌ای چه مشخصه‌ای دارد؟
یک نیروی خدماتی حرفه‌ای کسی که داری چک لیستی کامل و دقیق از مسئولیت‌ها و وظایف خود داشته باشد همراه با ساعت کاری و مخصوص به خود شخص، همچنین باید شرح دقیق از تعداد مهمانان و مراجعه‌کنندگان داشته باشد تا بتواند بهتر وسایل موردنیاز را تهیه کند و به تعداد افراد سفارش دهد.
همواره داشتن نظافت کامل برای یک مجموعه ضروری است و نشان‌دهنده نظم شماست.
پس چک کردن مکرر برخی از مکان‌هایی که زیادتر استفاده می‌شوند مثل ورودی‌ها، آشپزخانه بسیار مهم است، در حقیقت مکان‌هایی که نیاز است به‌صورت روزانه و کامل تمیز شوند.
اما درجاهای مختلفی قوانین متفاوتی وجود دارد، یک از این قوانین گزارش روزانه کارهای نیروهاست که ممکن است از طریق هرکسی که تعیین می‌شود چک شود.
داشتن یک برنامه‌ی درست و آماده شدن برای این گزارش روزانه از دیگر کارها است که باید یک نیروی حرفه ای برنامه داشته باشد و برایش آماده شود.
پایان/ منبع: سایت میهن‌ملل