در این مقاله می‌خواهیم به شغل مستخدمان بپردازیم که در محیط کار چه وظایفی دارند و مشغول به چه فعالیت‌هایی هستند، مهارت‌های لازم برای تبدیل به یک مستخدم حرفه‌ای چیست و برای موفقیت این افراد زحمتکش که در محیط‌های آموزشی، مثل مدارس مشغول به کار هستند چه چیزی لازم است.
به‌صورت کلی مستخدمان مسئول اطمینان از ایمنی دانش آموزان و کارکنان مدرسه خود هستند، آن‌ها با کنترل کردن محوطه مدرسه و به‌صورت کلی داخل ساختمان مثل راهروها و کلاس‌ها در صورت بروز شرایط اضطراری به آن رسیدگی می‌کنند.
مستخدمین مدرسه ممکن است در موقعیت‌های مختلفی قرار گیرند، از مسائل جزئی انضباطی دانش آموزان گرفته تا جلوگیری از جرم‌های جدی‌تری مثل دزدی، آدم‌ربایی و… که باید توانایی مدیریت و برخورد با آنان را داشته باشند.
نکته مهم: وظایف مطرح‌شده در ادامه، صرفاً پیشنهادات شخصی مؤلف هستند و نباید به‌عنوان معیار یا استانداردی کلی برای تمامی مستخدمان مدرسه تلقی شوند؛ چون شرایط متفاوت هست، برخی موارد را باید حذف یا اضافه کرد.
توجه به هر دو بعد وظایف کلی آنان و مهارت‌های آداب معاشرت برای ارتباط با افراد به‌خصوص دانش آموزان و نحوه برخورد با آنان بسیار اهمیت دارد.
بررسی وظایف مستخدمان در مدارس:
این مسئولیت‌ها دارای طیف گسترده‌ای است، که متواند شامل موارد زیر باشد.( در موقعیت‌های مختلف ممکن است این موارد کم و یا زیاد شود و برای همه افراد یک الگوی ثابت وجود ندارد.)
+ برقراری نظم مدرسه ، کنترل دانش آموزان در اجرای قوانین مدرسه و مسائل رفتاری
+ انجام مانورهای بلایا مانند آتش‌نشانی (نحوه کنترل دانش آموزان برای خارج کردن آن‌ها از کلاس) و سایر اقدامات لازم برای آمادگی برای شرایط اضطراری (در مکان خاصی مثل مدرسه باوجود تعداد زیاد دانش آموزان و با توجه به سن آن‌ها نکات بیشتری برای آموزش وجود دارد.)
+ آماده‌سازی وسایل حفاظت در برابر خطرات و آگاهی دادن کارکنان و مسئولان از این موضوع برای همکاری با شما
+ آشنایی برای استفاده از رایانه برای نظارت بر سیستم و چک کردن دوربین‌های مجموعه
+ ارائه خدمات امنیتی در رویدادهای بزرگ مانند جشن‌ها به‌خصوص درزمانی که به‌غیراز دانش آموزان مهمان‌های دیگری دعوت هستند، کارهایی اعم از چک کردن مکرر درها ورودی برای اطمینان
+ انجام کمک‌های اولیه و اقدامات فوریت‌های پزشکی در شرایط اضطراری
+ داشتن لباس مخصوص محل کارتان، همواره تمیز و آراسته بودن
+ گزارش هرگونه فعالیت مشکوک و غیرمعمول به مدیر یا سایر مسئولان مدرسه
مهارت‌های لازم نیروی مستخدم:
آمادگی جسمانی:
مستخدمان امنیتی اغلب برای مدت طولانی می‌ایستند و یا راه می‌روند بنابراین داشتن آمادگی جسمانی ازجمله مهارت‌های مهم است.
توانایی کار به‌صورت فردی:
اغلب مستخدمان به‌صورت مستقل وظایف را انجام می‌دهند و عموماً تنها نیروی مجموعه برای این کار هستند، پس برنامه‌ریزی دقیق و مهارت انجام کارها به‌تنهایی و با دقت بالا از مهم‌ترین توانایی‌های مستخدمان است.
توجه به جزئیات:
همان دقیق بودن افراد در انجام کارشان است، یک مستخدم همواره باید تغییرات محیط خود را متوجه شود این تغییر شامل بازماندن درب به‌صورت ناگهانی و یا تغییرات کوچک دیگری که ممکن است مشکل‌ساز شود است.
صبر:
شما اکثر با افراد کم سن تر برخورد دارید، مستخدمان بادانش آموزانی که در حال یادگیری نحوه رفتار در یک محیط منظم هستند سروکار دارند، شما با صبر خود می‌توانید دانش آموزان را به درک بهتری از نوع رفتارها مناسب در این‌گونه محیط‌ها و درک اهمیت اجرای قوانین آشنا کنید.
* مهارت‌های ارتباطی:
بخش بسیار مهم کار شما ارتباط و نوع رفتار شما در برخورد با دیگران است که شمارا حرفه‌ای می‌کند شاید تلاش شما برای یادگیری کمک‌های فوری اولیه به‌صورت روزمره به چشم نیاید اما مهارت‌های ارتباطی شما چیزی است که باید همواره از آن استفاده می‌کنید و تأثیر مستقیمی بر روی کار شما و پیشرفتتان دارد.
برخی از مهارت‌ها به‌صورت گسترده‌تر شامل موارد زیر می‌شود:
- نحوه برقراری ارتباط بادانش آموزان و ایجاد نظم
- نحوه صحبت با مدیران و مسئولان و پاسخگویی مناسب و نحوه ارتباط با والدین
- نحوه برخورد با ارباب‌رجوع
- آشنایی کامل شما با مجموعه و مدرسه‌ای که در آن کار می‌کنید، در صورت نیاز به معرفی به دیگران داشتن اطلاعاتی کامل و دقیق نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن شماست.
- مهارت لذت‌بخش کردن محیط کارتان برای خود و دیگران
- مهارت استقبال و بدرقه
- نحوه صحبت کردن، استفاده از کلمات مناسب، آشنایی با زبان بدن
محیط کار مستخدمین:
مستخدمان عموماً در ساعات کاری مدرسه فعالیت‌های بیشتری انجام می‌دهند اما مراقبت و نگهداری از مجموعه تنها به ساعات کاری محدود نمی‌شود برخی از فعالیت‌ها ممکن است حتی در روزهای تعطیل پیش بیاید به‌عنوان‌مثال آماده‌سازی مدرسه برای یک جشن، که وظایف شما بیشتر می‌شود و این وظایف شامل کمک به نیروهای خدمتگزار هم هست.
مستخدمان به دو صورت کلی مشغول به کار هستند، داشتن مکانی مجزا و خاص در قسمت ورودی که مخصوص شماست و یا به‌صورت گشت زنی در محیط مشغول به انجام کارها هستند.
* نکته حائز اهمیت این است مستخدمان در کنار نگهداری و مراقبت بخشی از کارهای یک نیروی خدمتگزار را نیز انجام می‌دهند و همه با همکاری هم برخی از این وظایف را تکمیل می‌کنند به‌عنوان‌مثال نصب یک بنر در محیط مدرسه که به کمک چند نفر انجام می‌شود و یا در صورت نبودن خدمتگزار و یا یک موقعیت ناگهانی ، اگر بی‌نظمی درجایی می‌بیند سریعاً به آن رسیدگی می‌کند.
این امر به مجموعه نیز بستگی دارد که چه تعداد نیرو دارد و وظایف را چگونه تقسیم کرده است بنابراین هر یک از این موارد برای همه سازمان‌ها و مدارس یکی نیست و در جزئیات متفاوت است.
آموزش حرفه‌ای مستخدمان مدارس
مستخدمان برای پیشرفت در کارشان و رضایت هر چه بیشتر مدرسه و یا سازمان از آنان باید هریک از مهارت‌های بالا را تقویت کنند.
داشتن یک آموزش درست می‌تواند به شما در این روند کمک کند.
برای اطلاعات بیشتر و آشنایی با ما از دیگر مقالات ما دیدن فرمایید، و یا با تیم ما تماس حاصل فرمایید.
نویسنده و منبع: میهن ملل mihanmelal.ir