برگزاری دوره آموزش اصول خدمات و پذیرایی | کلاس خدمات پذیرایی
برخی از مجموعه‌ها با توجه به شرایط تصمیم به آموزش نیروهای خدمات خود می‌گیرند و می‌خواهند سریع‌تر با استفاده از آن سطح کارکنان و درنهایت تیم را افزایش دهند.
هر برنامه آموزشی که انتخاب می‌شوند باید ویژگی‌هایی داشته باشد تا بتواند خلأهای مهارتی کارکنان را پر کند و برای آنان مؤثر باشد و به‌صورت کلی آموزش فنون پذیرایی و تشریفات مخصوص نیروهای خدمات باید دارای چند بخش باشد، در ادامه به آنان خواهیم پرداخت:
موسسه آموزشی ما سال‌هاست که نیروهای خدمات در سازمان‌های مختلف را در سه سطح مقدماتی، متوسط و حرفه‌ای آموزش می‌دهد و دوره‌ها و کارگاه‌های تخصصی اصول خدمات و پذیرایی برگزار می‌کند.
سه مدل آموزش خدمات پذیرایی
دوره‌های آموزشی به سه صورت در اختیار کارکنان خدمات قرار می‌گیرد که با توجه به نیاز خود می‌توانید آن را تهیه کنید.
۱- دوره خصوصی، آموزش پرسنل سازمان به‌صورت حضوری در محیط کار شما
۲- دوره عمومی، آموزش پرسنل سازمان به‌صورت حضوری در محیط موسسه و محل ما
۳- پکیج آموزشی، آموزش پرسنل سازمان به‌صورت غیرحضوری و دانلودی
با توجه به شرایط خودتان می‌توانید هر یک از این آموزش‌ها را دریافت کرده و از آن استفاده مفیدی ببرید و یا اگر به دنبال آموزشی رایگان در این زمینه هستید می‌توانید از مقالات سایت استفاده نمایید.
آموزش اصول پذیرایی و تشریفات کارکنان خدمات شامل موارد زیر است:
+ الف: اصول و فنون پذیرایی و تشریفات در محیط اداری
نحوه انجام مسئولیت‌هایی مانند خوشامدگویی و خدمت‌رسانی به مهمانان سازمان و برخورد حرفه‌ای همراه با احترام و ادب به مهمانان و یا کارکنان سازمان اهمیت بالایی در شغل نیروهای خدمات دارد.
کارکنان باید آگاه به تمام اصول انتخاب پذیرایی، نحوه چینش و از همه مهم‌تر بر خود و نحوه استفاده از اصول تشریفات در موقعیت‌های پذیرایی مانند جلسات باشند.
+ ب: آداب معاشرت حرفه‌ای
کارفرمایان به‌طور مداوم مهارت‌های ارتباطی را به‌عنوان متداول‌ترین مهارت‌ها در درخواست‌هایشان برای کارکنان می‌گنجانند، بهبود ویانشان دادن مهارت‌های ارتباطی افراد تیم به شما کمک می‌کند که در حرفه خود پیشرفت کرده و در بازار کار امروزی راحت‌تر رقابت کنید، داشتن مهارت‌های ارتباطی و اخلاق کاری نیز برای کارکنان خدمات بخش مهمی از کارشان است.
+ ج: نظافت، بهداشت محیط و آشنایی با ابزارها
همه محیط‌های محل کار باید چه برای کارکنان آن سازمان، چه برای مراجعه‌کنندگان بهداشتی و ایمن باشد، هر سازمان یا شرکت با توجه به حوزه‌ای که در آن فعالیت می‌کند نیازها متفاوتی برای تمیز نگه‌داشتن محیط دارد و باید هر یک از آنان را شناسایی و بهترین و کارآمدترین راه‌ها را برای نظافت آن در نظر گرفت.
آشنایی بانظافت هر بخش، آشنایی با ابزارها و نحوه کارکردشان جزئی از وظایف نیروهای خدمات است که باید کاملاً آموزش ببینند تا هیچ‌کس درخطر قرار نگیرد.
+ د: پوشش کارکنان و ظاهر
به‌جز پوشش فرم به‌صورت مداوم در محل کار برای ایجاد نظم در سازمان، حفظ ظاهر مناسب و آراسته از دیگر نکات است.
آراسته بودن افراد در محل کار حس اعتمادبه‌نفس در افراد را تقویت می‌کند و تأثیر بسیار مهمی در نحوه دیده شدن سازمان در نظر مراجعه‌کنندگان دارد، افراد با ظاهر آراسته به ناخودآگاه کار و وظایف خود را جدی‌تر می‌گیرند و برای ارتقاء و بهتر انجام شدن کارها بیشتر تلاش می‌کنند.
صحبت پایانی
_ کلاس‌ها و کارگاه‌های ما داری ویژگی‌هایی اعم از ارائه مطالب مفید مختص به سازمان شماست، در ابتدای هر آموزش نیازسنجی از طرف موسسه صورت می‌گیرد تا کارآمدترین آموزش‌ها در اختیار شما قرار گیرد.
_ آموزش‌ها به شکل‌های متفاوتی در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد، در کلاس‌ها چه به‌صورت حضوری چه به‌صورت آنلاین تمام وظایف کارکنان به‌صورت کاملاً عملی آموزش داده می‌شود و در کلاس‌های حضوری کارکنان مورد ارزیابی عملی نیز قرار می‌گیرند تا از یادگیری کامل افراد اطمینان حاصل کنیم.
_ اهداف و قوانین سازمان شما توسط مدرسان ما در نظر گرفته می‌شود و آموزش همسو با اهداف سازمان شماست.
_ در کلاس‌ها از روش‌های نوین برای یادگیری و کاربردی‌تر بودن آموزش در نظر گرفته‌شده تا علاقه‌مندی افراد نسبت به ارتقاء در کار و یادگیری را افزایش دهد.
آموزش هرگونه مهارت به کارکنان فرصتی بسیار مناسب برای ارتقاء و رشد کارکنان و درنهایت سازمان شماست و مدیران باید حداکثر تلاش خود را برای آموزش کارکنان خود بگذارند.
آموزش کارکنان نه‌تنها مهارت افراد را در کارشان افزایش می‌دهد بلکه به افزایش نرخ رشد سازمان کمک می‌کند، بنابراین توسعه کسب‌وکار با توسعه کارکنان و مهارت‌هایشان شروع می‌شود.
امیدواریم این مقاله برای شما مفید واقع‌شده باشد.
می‌توانید برای اطلاعات بیشتر دیگر مقالات ما را مطالعه کنید.
برای همکاری با ما و جهت اطلاع از تاریخ و ساعت و یا هزینه دوره‌های آموزشی و کلاس‌های فنون تشریفات و پذیرایی در موسسه، با ما تماس حاصل فرمایید
نویسنده و منبع: میهن ملل